Гарантия и возврат

Гарантийный срок на приборы Telemat — 12 месяцев с даты передачи прибора. В течение этого срока мы бесплатно устраняем недостатки прибора: ремонтируем или меняем на исправный.

Первые 30 дней — чтобы убедиться, что прибор работает у вас

Первые 30 дней обслуживания бесплатны. Отсчёт идёт с первого выхода прибора на связь, так что это время на проверку, а не на ожидание доставки.

Если прибор так и не завёлся — не вышел на связь на вашем объекте в течение 30 дней с момента получения, — вернём деньги за прибор. Достаточно написать в поддержку.

Прибор на гарантии всё время, пока вы им пользуетесь

Если обслуживание оплачено по тарифу на 360 дней, гарантия действует до конца оплаченного периода и ещё 30 дней после него. Оплатили следующий год — гарантия сдвинулась вместе с ним. Никакого предельного срока здесь нет: пока прибор в работе и обслуживание оплачено, он остаётся на гарантии.

Меньше 12 месяцев с даты передачи прибора гарантия не бывает ни при каких условиях — это ваш минимум независимо от тарифа.

Два уточнения:

• если гарантия успела закончиться, последующая оплата обслуживания её не восстанавливает;
• продление не распространяется на встроенную батарею: она со временем теряет ёмкость, и это не неисправность.

Если прибор не работает

Не везите его никуда и не начинайте с ремонта. Напишите нам в поддержку.

• Сначала — дистанционная диагностика. Прибор постоянно на связи с сервером, поэтому чаще всего мы видим, что происходит, не вскрывая корпус и не выезжая на объект. Часть неисправностей устраняется удалённо, и менять ничего не приходится.
• Если восстановить работу не удалось — отправляем новый прибор. Вы не ждёте, пока старый доедет до нас и вернётся обратно.
• Старый прибор отправите нам, когда получите новый. Пересылка будет уже оформлена: заполнять документы и платить за доставку не нужно.
• После отправки нового старый прибор блокируется на сервере.

В пределах гарантийного срока замена и пересылка бесплатны.

Старые приборы мы разбираем и смотрим, что именно вышло из строя. Это нужно, чтобы не повторить неисправность в следующих партиях.

Когда это не гарантийный случай

Прибор передаёт данные по сотовой сети. Он не привязан к одному оператору и использует ту сеть, которая доступна на объекте. Если сети в месте установки нет или её уровень ниже требуемого, прибор не сможет выйти на связь — это не неисправность прибора. Требуемый уровень сигнала указан в характеристиках.

Разбираемся мы так. Сначала смотрим, выходил ли прибор на связь и как часто. Дальше поддержка предложит перенести прибор или антенну — иногда достаточно полуметра. Если это не помогло, проверим прибор у нас: оживает в заведомо рабочих условиях — дело в месте установки, не оживает — это гарантийный случай, и мы меняем прибор.

Гарантия также не распространяется на недостатки, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, механических повреждений, попадания влаги, самостоятельного ремонта или вскрытия прибора.

Возврат

Прибор надлежащего качества можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства, а также документ о покупке. Деньги возвращаем не позднее 10 календарных дней с момента получения заявления и самого прибора.

Полные условия — в оферте на продажу. Чтобы вернуть прибор или обратиться по гарантии, напишите нам через раздел Контакты.